ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

Услуга создания Общего центра обслуживания (ОЦО) включает разработку и внедрение централизованных процессов для таких функций, как бухгалтерия, HR и ИТ-поддержка, с целью повышения эффективности и снижения затрат. Она также включает проектирование процессов, выбор технологий, оптимизацию персонала и интеграцию с другими подразделениями компании для обеспечения бесперебойной работы.

Разработка модели ОЦО

создание концепции и структуры ОЦО, определение функций и процессов, которые будут обслуживаться в центре (например, бухгалтерия, HR, ИТ-поддержка)

Тестирование и запуск ОЦО

проведение пилотных запусков и корректировка процессов для устранения проблем до масштабирования

Реорганизация и оптимизация персонала

перераспределение обязанностей, набор и обучение сотрудников, создание системы мотивации и контроля качества

Проектирование процессов и технологий

внедрение эффективных и стандартизированных процессов, выбор необходимых технологий и информационных систем для автоматизации обслуживания

Интеграция с другими бизнес-подразделениями

наладка взаимодействия ОЦО с другими подразделениями компании для бесперебойного обмена данными и эффективного решения задач

Разработка системы управления качеством

создание стандартов и процедур для обеспечения высокого качества услуг и оптимальной работы ОЦО

Общий центр обслуживания (ОЦО)

это централизованная структура внутри компании или группа внешних организаций, которая выполняет стандартизированные и повторяющиеся функции, такие как бухгалтерия, кадровые услуги, ИТ-поддержка, управление закупками или другие административные процессы

Анализ потребностей компании

оценка бизнес-процессов, которые могут быть централизованы, для повышения эффективности и снижения затрат

Выбор подходящего местоположения

определение места размещения центра (внутри компании, аутсорсинг или создание удаленного ОЦО), с учетом факторов стоимости и доступности ресурсов